教育实习班主任工作总结
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的教育实习班主任工作总结，欢迎阅读与收藏。
教育实习班主任工作总结1刚到XXX实验中学XX班时，由于学生对我们都还不了解，所以很多学生并没有把我们当老师看，也并没有意识到我是他们的实习班主任。并且在早自习之前去到教室里也没有太多学生会关注说有老师在啊，赶快读书或者搞卫生。几乎没有学生会注意到我们两个来了或者说不怕我们，因为我们根本就没有在他们心中树立起威信。这对于我们班主任工作的进行是一个艰难的挑战。
作为一个班主任，一定要了解班上每一位学生，这样才能做到“因材施教”。我作为一个实习班主任，对学生的基本情况不了解，于是我利用实习的前两周，通过找原班主任老师了解情况，开班干部会议，找学生个别谈话，悉心观察等方式，来了解学生的基本情况，包括了解学生的主体思想，学习现状，学习成绩，优秀学生和后进生。并且在有空的时候和学生聊天，与学生进行心与心的交流。通过以上方法，我逐步了解了班内每一个学生，为做好班级辅助管理工作做好了准备。现将担任XX班实习班主任的工作情况总结如下。
1、早自习早上我们都是在7点20之前进教室，有来的早的同学已经到了，这时候，我们主要监督卫生的打扫，并组织其他同学进行早读。在早自习铃声响 ……此处隐藏17509个字……这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
