秘书办公室礼仪

时间:2022-06-19 00:15:32
秘书办公室礼仪(合集8篇)

秘书办公室礼仪(合集8篇)

秘书办公室礼仪1

■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。

■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。

■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。

■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?" ■ 要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

■ 听不清楚对方说话的内容时,最好不要犹豫,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善。

■ 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。

■ 挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已挂断电话,才能放下 ……此处隐藏13126个字……秘书先进后出;

(4)介绍时,先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的,先将男士介绍给女士(特殊场合除外);

(5)客人告辞时,礼貌送别,根据客人身份送客到电梯口或大门口,目送其远去再返回。

2、无预约

(1)热情问候;(2)了解来意;

(3)耐心倾听;(4)学会挡驾。

四、握手礼仪

(1)双方距离约1米,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次即可;

(2)握手时神态自然,面带微笑,目视对方,可寒暄几句;

(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序;

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手,应主动向对方说明不便握手的原因。

五、名片礼仪

(1)双手递接,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方;

(2)接到对方名片应致谢,认真看一遍,念出对方的姓名职务;

(3)职位低者先向职位高者递名片,男士先向女性递名片;

(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。

六、电话礼仪

(1)电话响两遍须马上接听,但不可一响就接;

(2)接听时,应以温和的语调先问好,接着自报家门,秘书接听电话时,代表的是单位形象,注意用语文明,待对方挂线后再轻轻放下听筒;

(3)接听电话时若另一电话响起,应请前者稍等,按下电话机上的闭音键再接另一部,分清轻重缓急,切不可让一方听到秘书与另一方的谈话;

(4)左手接电话,右手记录,做好电话记录6要素:来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名,重要内容记得复述一遍。

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